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經日本政府觀光局(JNTO)等級評定制度,認定為最高等級「3級」!

2012/12/05

京急線羽田機場國際航廈站
京急旅遊服務中心
京急電鐵經營連結羽田機場至東京都心、横濱的鐵道運輸。由京急電鐵所營運的位於羽田機場國際航廈站內的「京急旅遊服務中心(京急TIC)」,日前於日本政府觀光局(JNTO)針對外國人觀光諮詢服務處所實施的新認定制度中,榮獲最高等級「3級」。
京急TIC於2010年10月開始,設有以四國語言(日、英、中、韓)服務的常駐人員,直接為外國旅客提供販售乘車券及交通、觀光等各項資訊的諮詢服務,為訪日外國觀光客有個貼心舒適的旅程提供盡善盡美的服務。
此次,為了實現讓外國旅客能夠安心旅行的環境,JNTO開始實施了外國人觀光諮詢服務處認定制度。在此認定制度中,按照服務內容的充實度,分為3個等級,日本全國268所經認定的外國人觀光諮詢服務處中,包括京急TIC在內,有7所獲得最高等級「3級」。
為了讓海外旅客能有發現日本魅力之機會,今後我們亦將持續在號稱日本大門的羽田機場,以真誠服務的心,為海外旅客提供盡善盡美的服務。
羽田機場國際航廈平面圖

1. 關於京急旅遊服務中心

(1) 場所

羽田機場國際航廈站 2樓入境大廳 京急線 驗票口旁

(2) 主要服務内容

  • 以首都圏為主的交通諮詢服務
    ※除了交通諮詢外,並對售票機等使用方法、車站設施、乘車等提供諮詢服務
  • 對訪日外國旅客銷售PASMO、乘車券等
    ※京急線普通乘車券可用銀聯卡付款
  • 與行政部門合作展開的觀光諮詢服務
    ※對於觀光諮詢服務,與下列單位合作,註冊為認定諮詢服務處
    1. 日本政府觀光局(JNTO)「訪日旅遊諮詢服務處」
    2. 横濱旅遊觀光會議事務局「民間觀光諮詢服務處」
    3. 東京都「東京觀光諮詢服務窗口」
  • 對於本集團內各公司的觀光、住宿旅客之窗口

(3) 營業時間

7時~22時

(4) 服務台職員人數

  • 隨時二名體制
  • 提供四國語言服務(日、英、中、韓)

2. 關於觀光局實施的對外國人觀光諮詢服務處認定制度

(1) 外國人觀光諮詢服務處認定制度概要

  • 日本政府觀光局(JNTO)新設的制度,為接納訪日外國旅客環境整備事業之一環。
  • 依據觀光局「外國人觀光諮詢服務處的設置及營運應有的方針」所制定,藉著根據認定制度所產生的品牌化、按觀光諮詢服務處的類別加以分類、每3年一次的更新制度,提昇並保證觀光諮詢服務處的服務品質。
  • 經認定為1~3等級的各觀光諮詢服務處,應在外國旅客容易看見之處,揭示觀光諮詢服務處的認定標誌。

(2) 實施主體

日本政府觀光局(JNTO)

(3) 下次開始接受認定申請時期(預定)

2013年7月中旬

(4) 觀光局評定制度各類別之認定內容

分級 主要服務内容
多國語言服務 能夠提供的服務內容
級別1
  • 有積極接納外國旅客的意願。
  • 有能夠以英文提供服務的打工職員,或能透過電話翻譯的服務、有志工提供協助等具有能夠以英文提供服務的體制。
能夠提供該地區內公共交通工具或觀光資訊等諮詢服務。
級別2
  • 在提供服務的營業時間內,至少有能以英文服務的常駐職員。
  • 能透過電話翻譯的服務、有志工提供協助,並擁有英文以外的語言服務體制。
能夠提供廣域地區內公共交通工具或觀光資訊等諮詢服務。
級別3 提供服務的營業時間內,有能以英文、中文、韓文服務的常駐職員。 能夠提供全國性公共交通工具或觀光資訊等諮詢服務。

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