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取得了日本政府观光局(JNTO)评级制度最高等级“3级”的认可!

2012/12/05

京急线羽田机场国际线航站楼站
京急旅游咨询中心
京急集团运营着连接羽田机场到东京都心及横滨方向的铁路线。它在羽田机场国际线航站楼站运营的“京急旅游咨询中心(京急TIC)”在这次日本政府观光局(JNTO)开始的对新设“对外国人观光咨询处”的认可制度中,被评为了最高等级的“3级”。
京急TIC从2010年10月开始就配置了可提供4国语言(日、英、中、韩)服务的服务人员,能够随时为外国旅客提供“面对面”售票服务,此外,还提供交通、观光信息等对外国旅客有帮助的充实信息服务,协助访日外国旅客顺利地渡过旅程。
为了实现让外国旅客能够放心进行旅行的环境,JNTO开始了“对外国人观光咨询处”认可制度。此认可制度按照服务内容的充实度分为3个级别,在日本全国268家进行认可的“对外国人咨询处”中,包括京急TIC在内的7家取得了最高级别“3级”的认可。
我们今后也将继续以“待客之心”,在日本大门之羽田机场为外国旅客提供服务,希望能成为外国旅客们感受到日本的魅力的一个契机。
羽田机场国际线航站楼内部结构图

1. 关于京急旅游咨询中心

(1) 地点

京急线 羽田机场国际线航站楼站 2楼到达大厅层 检票口旁

(2) 主要服务内容

  • 以首都圏为中心的交通咨询
    ※除了交通咨询外,还介绍售票机等的使用方法、车站设施及乘车方法等
  • 销售面向访日外国旅客的PASMO、车票等
    ※京急线内的普通车票可以使用银联卡支付
  • 与政府部门合作的观光咨询
    ※在观光咨询方面,与以下咨询处合作,注册为认可咨询处。
    1. 日本政府观光局(JNTO)“访日旅行咨询处”
    2. 横滨观光会议事务局“民间观光咨询处”
    3. 东京都“东京观光咨询窗口”
  • 面向集团各公司的观光、住宿客人等的窗口

(3) 营业时间

7点~22点

(4) 服务人员人数

  • 常设2名人员
  • 提供4国语言(日、英、中、韩)服务

2. 关于观光厅推出的“对外国人观光咨询处”认可制度

(1) “对外国人观光咨询处”认可制度的概要

  • 这是日本政府观光局(JNTO)作为完善访日外国旅客的接待环境的一个环节而新设立的一项制度。
  • 此制度是根据观光厅制定的《“对外国人观光咨询处”的设立、运营行为指针》而推出的。通过进行认可评定而形成品牌化,并通过对咨询处进行评级分类,且每三年一更新的制度,来保证咨询处服务质量并促进其质量的提高。
  • 取得认可的1~3级的各咨询处要将代表认可咨询处的标志张贴在外国旅客易看见的地方。

(2) 施行主体

日本政府观光局(JNTO)

(3) 下次开始征集的时期(计划)

2013年7月中旬

(4) 观光厅评定的各认可制度级别的服务范围

分类 主要服务内容
多语言服务 提供的服务
1级
  • 有积极接待外国旅客的热情。
  • 有兼职的可使用英语的服务人员。或者利用电话翻译服务、自愿者服务人员等形式形成可提供英语服务的体制。
可提供地区内的公共交通使用指南及观光信息等。
2级
  • 在提供服务的时间内,至少常备有可以提供英语服务的服务人员。
  • 利用电话翻译服务、或取得自愿者服务人员等的协作,形成可提供英语以外语言的服务的体制。
可提供广范围的公共交通使用指南及观光信息等。
3级 在提供服务的时间内,常备有可以提供英语、中文、韩语服务的服务人员。 可提供全国的公共交通使用指南及观光信息等。

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